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承保理赔信息将可在网上自主查询
承保理赔信息将可在网上自主查询


??? 许多消费者在购买了保险之后,除非真的发生保险事件,否则平时几乎都不会主动询问或查询自己的保单信息及状态。一方面大多数保户都会有“不到非不得已不主动联系保险业务员”的观念,另外一方面,保险公司现有的咨询仅限客服电话和柜台两种方式,对于消费者来说,电话咨询方式不够详尽,而柜台方式又太麻烦浪费时间。这样一来,许多消费者干脆就放弃查询,导致许多问题没有及时发现更改,最终出现保险事件的时候引发不必要的纠纷。为解决这个问题,保监会近日披露方案,将在保险业建立财险承保理赔信息自主查询制度,未来财险客户可通过多渠道查询承保理赔的信息。该制度将于2009底在交强险、商业车险领域率先试点。

  方案指出,各总公司应建立承保理赔信息自主查询服务管理制度,为客户提供统一、规范的查询服务,至少包括客服电话、公司柜台、互联网等三种查询方式。所以除了我们熟知的客服电话和柜台,互联网将成为必要的查询方式之一。据了解,关于财险信息,现在大部分的保险公司几乎都没有网上查询的渠道。但是要一下子将所有信息都建立查询机制,工作量和工作难度都非常大,所以这一查询制度将分步实施,首先在与公众利益息息相关的交强险、商业车险等险种试点实施,然后再逐步推广到其他险种,最终实现所有险种承保理赔信息均可自主查询。

  另外,方案还指出,初步决定在今年年底之前首先在车险领域试行,而查询系统的信息将包括保单基本信息、保单状态、缴费信息、理赔信息等,在查询系统稳定后,将逐步扩展信息范围,如手续费信息、投保渠道信息等。如果这些信息查询都能按时实现,那么届时消费者只要登入网站,输入相关个人信息,就可以快速便捷的查询到了,无须再为没时间到柜台咨询而烦恼。

  有些保户会担心承保理赔信息挂到网上供查询,有造成资料外泄的隐患。保监会已经提早想到了对策,要求各公司建立客户身份验证制度,对查询人进行必要的身份识别。现阶段查询暂时选取输入保单号码+车架号、保单号码+被保险人身证号码、保单号码+手机号码等进行信息查询,到明年7月1日后将统一采用保单号码+被保险人身份证号码验证方式进行。所以保户对自己的信息保密事宜大可放心。

  网络已经越来越被现代人接受和利用。保监局这一项“自主查询”方案,很好的利用了网络作为媒介,不但节省了保户的时间和精力,也减少了保险公司在资源成本上的浪费,可谓是一举两得。


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